Khách Việt dẫn đầu APEC về xu hướng săn ưu đãi du lịch

Không còn chỉ ưu tiên giá rẻ, nhiều du khách Việt ngày càng tận dụng chương trình hội viên để nâng cấp trải nghiệm và hưởng đặc quyền khi đi du lịch.

27/05/2026 17:49

Ảnh minh họa

Thay vì chỉ tìm kiếm các chuyến đi tiết kiệm, nhiều du khách Việt hiện có xu hướng tận dụng hệ sinh thái hội viên để tối ưu trải nghiệm. Những quyền lợi như nâng hạng phòng, ưu đãi ẩm thực, check-in sớm, trả phòng muộn hay các dịch vụ riêng dành cho thành viên đang trở thành yếu tố hấp dẫn đối với không ít người.

Xu hướng này được phản ánh trong Báo cáo Xu hướng Khách hàng thân thiết 2026 do Marriott Bonvoy công bố, thực hiện khảo sát hơn 1.700 du khách tại nhiều thị trường châu Á - Thái Bình Dương gồm Việt Nam, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan, Indonesia và Úc.

Kết quả khảo sát cho thấy, Việt Nam là thị trường có mức độ tham gia các chương trình khách hàng thân thiết cao nhất khu vực APEC, với 96% du khách sử dụng ít nhất một chương trình thành viên. Việc tích điểm, đổi ưu đãi hay sử dụng thẻ hội viên đang ngày càng phổ biến, đặc biệt ở nhóm khách trung lưu và những người có tần suất du lịch thường xuyên.

Không chỉ dừng ở lợi ích tài chính, khách Việt còn xem các chương trình hội viên như cách để tiếp cận những trải nghiệm cao cấp hơn. Marriott Bonvoy xếp Việt Nam cùng Ấn Độ và Indonesia vào nhóm 'khách hàng trung thành đề cao trải nghiệm' - nhóm du khách vừa chú ý đến lợi ích thực tế, vừa bị thu hút bởi yếu tố cảm xúc, tính độc quyền và những đặc quyền riêng cho thành viên.

Trong nhóm này, du khách Việt nổi bật về mức độ hào hứng với trải nghiệm mới khi có tới 47% người được khảo sát lựa chọn đổi điểm lấy các trải nghiệm và đặc quyền độc bản, mức cao nhất khu vực. Đồng thời, 63% cho biết yêu thích các hoạt động trò chơi hóa (gamification) để tích lũy điểm thưởng, cũng đứng đầu APEC.

Ông John Toomey, Giám đốc Thương mại khu vực châu Á - Thái Bình Dương (trừ Trung Quốc) của Marriott International cho rằng, các chương trình khách hàng thân thiết đang dịch chuyển khỏi mô hình áp dụng chung cho mọi thị trường để trở nên linh hoạt và cá nhân hóa hơn. Với các thị trường tăng trưởng nhanh như Việt Nam, yếu tố cảm xúc, trải nghiệm và sự phù hợp với nhu cầu riêng đang ngày càng ảnh hưởng mạnh đến mức độ trung thành của du khách với thương hiệu du lịch và khách sạn.

Không chỉ tại Việt Nam, các chương trình khách hàng thân thiết đang ngày càng phổ biến trên toàn khu vực. Theo Marriott Bonvoy, 89% du khách APEC tham gia ít nhất một chương trình hội viên. Tuy nhiên, hành vi sử dụng giữa các thị trường có sự khác biệt rõ rệt. Trong đó, các chương trình thuộc ngành khách sạn đang dẫn đầu về tỉ lệ tham gia với 66% du khách sử dụng, vượt các lĩnh vực hàng không, bán lẻ và ẩm thực. Phần lớn khách hàng cũng duy trì gắn bó với chương trình thành viên trong thời gian hơn hai năm.

Việc tích điểm từ các khoản chi tiêu thường nhật cũng đang trở thành một phần trong thói quen du lịch. Ở khu vực APEC, điểm thưởng chủ yếu được tích lũy từ lưu trú khách sạn (57%), chi tiêu qua thẻ tín dụng đồng thương hiệu (53%), ăn uống và giao đồ ăn (48%), cũng như mua sắm, thương mại điện tử (45%). Khi sử dụng điểm thưởng, khách hàng thường ưu tiên các quyền lợi giúp nâng cao chất lượng chuyến đi như nâng hạng phòng hoặc trải nghiệm ẩm thực.

Theo NHƯ BÌNH/baovanhoa.vn