Lưu bằng chứng để trả hàng và đòi lại tiền khi mua phải hàng giả

Bạn đọc Nguyễn Thị Thu Sương (phường Tân Sơn Hòa, TPHCM) hỏi: Tôi phát hiện nhiều hộp sữa đã mua vừa bị cơ quan chức năng xác định là kém chất lượng, bị làm giả. Xin hỏi, tôi phải làm gì để trả hàng và đòi lại tiền?

16/08/2026 06:52

Vui lòng xác nhận bạn đã đủ
18 tuổi để đọc tiếp

Bằng cách nhấp vào xác nhận “Tôi đã đủ 18 tuổi” là bạn đồng ý với các điều khoản của bài viết này.

Luật sư Huỳnh Lê Tường (Đoàn Luật sư TPHCM): Bạn cần đối chiếu thông tin lô hàng đã mua với thông báo của cơ quan chức năng để xác định loại hàng giả; giữ và bảo quản riêng các hộp sữa để làm bằng chứng. Thu thập hóa đơn, địa chỉ cửa hàng để đến yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền (yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại sức khỏe).

Nếu mua online thì chuẩn bị video, hình ảnh mở hàng, nhãn mác, mã lô sản phẩm, liên hệ gian hàng hoặc gửi khiếu nại nhờ sàn thương mại điện tử can thiệp.

Bạn có thể gửi đơn phản ánh đến cơ quan quản lý thị trường hoặc cơ quan công an, phản ánh sự việc qua ứng dụng VneID, đến các cơ quan báo chí.