Vụ tài xế bị nhạc sĩ Minh Khang to tiếng doạ nạt: Grab phản hồi việc khóa tài khoản

Đại diện truyền thông Grab Việt Nam khẳng định việc khóa tài khoản tài xế vĩnh viễn dựa trên cơ sở vi phạm chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời ghi nhận hành vi thiếu văn minh của hành khách để lưu ý cho những chuyến xe sau.

18/03/2026 23:45

Nam hành khách liên tục buông lời đe dọa tài xế xe công nghệ. Ảnh cắt từ clip.

Chiều 18.3, trao đổi với phóng viên, đại diện truyền thông của Grab Việt Nam đã có phản hồi chính thức xoay quanh vụ việc tài xế bị nhạc sĩ Minh Khang dọa đấm và sau đó bị khóa tài khoản vĩnh viễn vì đăng tải clip lên mạng xã hội.

Sự việc bắt đầu từ ngày 11.3, khi một đoạn clip ghi lại cảnh nam hành khách có những lời lẽ đe dọa tài xế được lan truyền với tốc độ chóng mặt, thu hút hơn 5,3 triệu lượt xem cùng hàng trăm nghìn tương tác trên các nền tảng.

Vài ngày sau khi đoạn clip gây xôn xao dư luận, câu chuyện tiếp tục có diễn biến mới khi nam tài xế thông báo anh bị khóa tài khoản vĩnh viễn. Nguyên nhân được phía nền tảng đưa ra là do hành khách đã gửi phản ánh về việc thông tin cá nhân bị phát tán, và tài xế đã vi phạm quy định về tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng lên mạng xã hội.

Trước tình cảnh đó, tài xế buộc phải chuyển sang hợp tác với một ứng dụng gọi xe khác và nhận thêm các chuyến đường dài để ổn định thu nhập mưu sinh.

Theo đại diện Grab Việt Nam, ngày 12.3, tổng đài của hãng đã tiếp nhận phản ánh từ chủ tài khoản đặt xe Đ.L. về việc thông tin cá nhân của mình và những người đi cùng trong chuyến xe đã bị phát tán trên một số trang mạng xã hội.

Sau quá trình xác minh và đối chiếu thông tin, đơn vị có đủ cơ sở để xác định đối tác tài xế đã thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của hành khách cho mục đích cá nhân, vượt ra ngoài phạm vi đón khách và thực hiện dịch vụ.

Hành vi này không chỉ vi phạm Bộ quy tắc ứng xử trước đó đối tác tài xế đã cam kết thực hiện, mà còn đi ngược lại Chính sách bảo mật của Grab cũng như các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trong hai ngày 12 và 13.3, phía Grab đã liên hệ trao đổi trực tiếp và đề nghị đối tác tài xế chấm dứt hành vi vi phạm để có thể tiếp tục hoạt động trên nền tảng. Tuy nhiên, đến ngày 16.3, khi sự việc vẫn không được hợp tác xử lý, căn cứ vào Bộ quy tắc ứng xử, đơn vị buộc phải đưa ra quyết định ngừng vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng Grab đối với tài xế này.

Về phía hành khách, đại diện hãng cho biết đã khuyến nghị chủ tài khoản đặt xe Đ.L. cùng những người đi trên chuyến xe cần có hành xử tôn trọng và văn minh hơn với đối tác tài xế. Tài khoản này cũng đã được ghi nhận để lưu ý cho những chuyến xe Grab kế tiếp.

Đại diện truyền thông Grab Việt Nam nhấn mạnh nền tảng này luôn hoạt động trên nguyên tắc tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, chính sách của nền tảng và hài hòa lợi ích của các bên liên quan. Mỗi quyết định được đưa ra đều trải qua quá trình xác minh cẩn trọng và cân nhắc nhiều khía cạnh, bởi đơn vị trân trọng mỗi sự lựa chọn sử dụng dịch vụ của cả đối tác và khách hàng.

Phía Grab cam kết sẽ tiếp tục lắng nghe phản hồi từ cả hai phía để hướng đến một môi trường di chuyển an toàn, văn minh và chất lượng cho tất cả mọi người. Chiều cùng ngày, nam tài xế trong vụ việc cũng xác nhận với phóng viên Dân trí rằng anh đã nhận được chuyến xe thuê ngoài và đang trên đường lái xe đưa khách đi công tác tỉnh.

Theo HOÀNG TÔN/baovanhoa.vn