Người dân xếp hàng xác thực thuê bao di động trong ngày đầu áp dụng quy định mới

Ngày 15/4, quy định về xác thực thông tin thuê bao di động chính thức có hiệu lực. Tại Hà Nội, nhiều điểm giao dịch của các nhà mạng ghi nhận tình trạng người dân xếp hàng dài làm thủ tục.

15/04/2026 21:06

Ghi nhận của phóng viên vào ngày 15/4 tại các điểm giao dịch của nhà mạng ở Hà Nội, nhiều người dân cho biết họ đã xếp hàng nhận số thứ tự từ sáng. Trong đó, khách hàng đa phần là người lớn tuổi do không hiểu quy trình thao tác trên điện thoại nên đã ra điểm giao dịch của nhà mạng để xác thực.

Người dân đến các cửa hàng giao dịch để xác thực thuê bao khá đông.

Tại một cửa hàng trên đường Văn Cao (TP Hà Nội), lượng khách đến làm thủ tục khá đông, khu vực chờ kín cả bên trong lẫn phía ngoài điểm giao dịch.

Ông Nguyễn Văn Mạnh (Đội Cấn, TP Hà Nội) cho biết, sáng nay khi gọi điện cho con gái, thuê bao của ông bất ngờ bị chặn. 'Sau khi kiểm tra lại, tôi mới biết nhà mạng đã gửi tin nhắn yêu cầu cập nhật thông tin theo căn cước công dân mới nhưng tôi không để ý. Tôi tìm đến điểm giao dịch gần nhất để làm thủ tục thì số thứ tự đã lên đến 80. Sau khi được nhân viên giải thích, tôi mới biết số thuê bao của mình vẫn đăng ký bằng chứng minh nhân dân cũ', ông Mạnh chia sẻ.

Các nhà mạng liên tục gửi tin nhắn đến thuê bao của người dân để thông báo về việc cập nhật, chuẩn hóa thông tin cá nhân theo quy định mới.

Nhiều người tự thực hiện xác thực sinh trắc học thông qua ứng dụng của nhà mạng. Tuy nhiên, quá trình xác thực liên tục gặp sự cố nên buộc phải đến tận nơi để được hỗ trợ.

Tương tự, ông Phạm Văn Thông (Nguyễn Chí Thanh, TP Hà Nội) cho biết, trước đây SIM của ông được đăng ký bằng căn cước công dân của người cháu nội. 'Sau khi nhận được thông báo về việc chuẩn hóa thông tin thuê bao, tôi cũng thử làm theo hướng dẫn trên mạng nhưng thấy nhiều bước, khó thao tác nên ra cửa hàng để được hỗ trợ cho yên tâm. Tại đây, tôi được hướng dẫn làm thủ tục chuyển số thuê bao sang tên mình', ông Thông nói.

Người dân xếp chờ xác thực thuê bao di động.

Còn với anh Minh Tuấn (Văn Cao, TP Hà Nội), trước đây anh từng mua cho con một chiếc điện thoại kèm SIM kích hoạt sẵn tại đại lý nên không nắm rõ thông tin đăng ký. Đến nay, anh buộc phải ra điểm giao dịch để làm lại thủ tục chính chủ.

'Tôi muốn chuyển SIM sang đứng tên trực tiếp con mình để tiện quản lý và tránh phát sinh rắc rối sau này. Trước đây mua SIM sẵn chỉ nghĩ dùng tạm, không ngờ giờ lại phải đi làm lại thủ tục', anh Tuấn chia sẻ.

Phần lớn người dân đến để được hỗ trợ xác thực sinh trắc học.

Tại một điểm giao dịch của nhà mạng trên đường Thụy Khuê (Hà Nội), lượng khách đến xác thực thuê bao cũng khá đông. Nhân viên tại đây cho biết, lượng khách tăng cao trong ngày gần đây, đặc biệt là những trường hợp không thể tự xác thực qua ứng dụng nên phải đến trực tiếp để được hỗ trợ.

Theo quy định người dân cần thực hiện chuẩn hóa thông tin, bao gồm số định danh cá nhân; họ, chữ đệm và tên; ngày, tháng, năm sinh; thông tin sinh trắc học ảnh khuôn mặt.

Chị Nguyễn Thị Mai Liên (Trích Sài, TP. Hà Nội) cho biết, sáng nay chị mở ứng dụng VNeID để kiểm tra thông tin các số điện thoại đứng tên mình. 'Khi vào kiểm tra tôi khá bất ngờ vì thấy hiển thị thêm một số nữa mà tôi không còn sử dụng từ lâu. Sau khi xác nhận số đang dùng, tôi vẫn lúng túng trong việc xử lý số còn lại nên quyết định đến điểm giao dịch để được hướng dẫn cụ thể', chị Liên chia sẻ.

Người dùng di động sẽ có 60 ngày kể từ thời điểm 15/4 để chuẩn hóa và cập nhật lại thông tin cá nhân với nhà mạng, nếu không sẽ bị chấm dứt hoàn toàn dịch vụ và thu hồi số thuê bao di động.

Tại một điểm giao dịch trên đường Phan Kế Bính (TP Hà Nội), nhân viên một nhà mạng cho biết, trường hợp người nước ngoài đăng ký SIM bằng hộ chiếu sẽ có quy trình xác thực riêng và sẽ mất thời gian hơn.

'Khu vực này có nhiều người nước ngoài sinh sống và làm việc nên sáng nay họ đến làm thủ tục khá đông. Với trường hợp người nước ngoài xác thực thuê bao sẽ cần xuất trình hộ chiếu còn hiệu lực cùng thẻ SIM đang sử dụng để cập nhật lại thông tin trên hệ thống. Sau đó, chúng tôi sẽ tiến hành chụp ảnh xác thực sinh trắc học và hoàn tất việc ký xác nhận hợp đồng. Theo quy định, các thủ tục này sẽ hoàn thành trong thời hạn tối đa 60 ngày kể từ khi Thông tư có hiệu lực', nhân viên này cho biết.

Người dân thực hiện quét mã QR tại điểm giao dịch để lấy số thứ tự, sau đó ngồi chờ đến lượt làm thủ tục xác thực thuê bao.

Theo quan sát, tại các điểm giao dịch, rất đông nhân viên của các nhà mạng được bố trí để hỗ trợ người dân hoàn tất thủ tục xác thực thuê bao. Dù lượng khách tăng cao, nhân viên vẫn liên tục hướng dẫn, giải đáp và xử lý hồ sơ, giúp rút ngắn thời gian thực hiện cho từng trường hợp.

'Do lượng khách đông, tôi phải chờ khoảng 30 phút mới đến lượt. Tuy nhiên, quá trình xác thực diễn ra khá nhanh, chỉ mất khoảng 5 phút', bà Phạm Thị Kim Ánh (Ngọc Khánh, TP Hà Nội).

Tại các điểm giao dịch, bảng hướng dẫn quy trình xác thực thuê bao được đặt ở vị trí dễ quan sát, giúp người dân thuận tiện theo dõi và thực hiện các bước cần thiết.

Ngày 15/4, quy định về xác thực sinh trắc học đối với thuê bao di động chính thức có hiệu lực. Thông tư quy định rõ, nhà mạng phải đảm bảo thuê bao di động có đủ bốn trường thông tin gồm số định danh cá nhân, họ tên, ngày tháng năm sinh, sinh trắc học ảnh khuôn mặt và các dữ liệu này phải khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an.

Đây là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả quản lý thông tin thuê bao, đồng thời góp phần xây dựng môi trường viễn thông an toàn, minh bạch và hạn chế các hành vi lừa đảo, giả mạo.

Nhân viên của các nhà mạng trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện từng bước xác thực thông tin thuê bao.

Theo lộ trình triển khai, các thuê bao chưa xác thực hoặc có thông tin không trùng khớp với dữ liệu quốc gia sẽ bị hạn chế dịch vụ, tạm dừng dịch vụ một chiều (gọi đi); tạm dừng dịch vụ hai chiều; thu hồi số thuê bao nếu không thực hiện xác thực.

Nhiều người lớn tuổi gặp khó khăn trong việc thao tác trên ứng dụng nên phải đến trực tiếp điểm giao dịch để được hỗ trợ xác thực thuê bao.

Để không mất thời gian và chủ động bảo vệ quyền lợi, người dùng nên tự kiểm tra tình trạng thuê bao trước khi quyết định ra cửa hàng. Chủ thuê bao có thể nhắn tin theo cú pháp 'TTTB số Căn cước công dân' gửi 1414 hoặc tra cứu trong mục xác thực thuê bao trên VNeID.

Hệ thống sẽ phản hồi chi tiết thông tin đăng ký của thuê bao. Nếu dữ liệu trùng khớp với thông tin cá nhân hiện tại, thuê bao được xác định là hợp lệ. Trường hợp chưa đạt yêu cầu, chủ SIM phải tiến hành chuẩn hóa thông tin số điện thoại.

Theo Phúc Ân/Nhà báo và Công luận