Mọi bức xúc của người bệnh được theo dõi công khai, giám đốc bệnh viện tại TP HCM phải chịu trách nhiệm đến cùng

Từ ngày 22/12, mọi phản ánh, bức xúc của người dân trong lĩnh vực y tế tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) sẽ được theo dõi, giám sát công khai trên nền tảng số, gắn trực tiếp với trách nhiệm của người đứng đầu cơ sở y tế.

17/12/2025 17:54

Sở Y tế TP HCM chính thức triển khai Dashboard tiếp nhận và theo dõi việc xử lý phản ánh của người dân, yêu cầu giám đốc các bệnh viện chịu trách nhiệm đến cùng trong việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi.

Theo Sở Y tế TP HCM, việc triển khai Dashboard không chỉ là một giải pháp kỹ thuật trong lộ trình chuyển đổi số, mà còn là bước chuyển mạnh về tư duy quản lý: Lấy người bệnh làm trung tâm, lấy mức độ hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của bệnh viện.

Thời gian qua, nhiều phản ánh của người dân về thái độ phục vụ, quy trình khám chữa bệnh, chi phí, cơ sở vật chất… đã được tiếp nhận thông qua đường dây nóng của Sở Y tế và xử lý kịp thời. Tuy nhiên, việc theo dõi chủ yếu thực hiện thủ công, phân tán, khó tổng hợp và chưa tạo được sức ép đủ mạnh đối với trách nhiệm của từng cơ sở y tế.

Giao diện Dashboard tiếp nhận phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế ở TP HCM. Ảnh: Sở Y tế TP HCM

Dashboard mới được đưa vào vận hành đã khắc phục căn bản những hạn chế này. Toàn bộ phản ánh của người dân từ tiếp nhận, phân loại, xử lý đến phản hồi đều được số hóa, cập nhật theo thời gian thực và theo dõi xuyên suốt.

Mỗi phản ánh không chỉ là một vụ việc riêng lẻ, mà trở thành dữ liệu quản lý, cho phép Sở Y tế giám sát tiến độ xử lý, mức độ chấp hành và trách nhiệm của từng bệnh viện.

Thông qua hệ thống này, các phản ánh được tiếp nhận từ nhiều kênh như đường dây nóng, thư phản ánh, tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo và các kênh hợp pháp khác.

Dù là ý kiến nhỏ nhất, mỗi phản ánh đều phản ánh trực tiếp trải nghiệm của người bệnh và người nhà, qua đó giúp ngành y tế rà soát toàn diện quy trình chuyên môn, quy trình phục vụ, kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế.

Sở Y tế TP HCM nhấn mạnh, phản ánh của người dân không dừng lại ở việc 'giải quyết cho xong', mà là điểm xuất phát của các chu trình cải tiến chất lượng lâu dài.

Việc phân tích, khai thác dữ liệu từ Dashboard sẽ giúp các bệnh viện nhìn thẳng vào thực tế hoạt động của mình, từ đó nâng cao chất lượng chuyên môn, thái độ phục vụ và hiệu quả quản trị.

Người dân khám tại Bệnh viện Nhân dân Gia Định. Ảnh: BVCC

Để hệ thống phát huy hiệu quả thực chất, Sở Y tế TP HCM yêu cầu giám đốc các bệnh viện và cơ sở y tế trực tiếp chỉ đạo việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, xem đây là nhiệm vụ thường xuyên gắn với trách nhiệm người đứng đầu. Mỗi phản ánh chậm trễ, xử lý không thỏa đáng đều được ghi nhận, theo dõi và làm căn cứ đánh giá công tác quản lý.

Với việc công khai hóa và số hóa toàn bộ quy trình xử lý phản ánh, ngành y tế TP HCM kỳ vọng tạo ra sức ép cải cách thực chất, để mỗi bức xúc của người bệnh đều được lắng nghe, mỗi bệnh viện đều phải thay đổi, hướng tới một hệ thống y tế minh bạch, chuyên nghiệp và ngày càng gần hơn với sự hài lòng của người dân.

Theo Văn Hiền/Nhà báo và Công luận

Link báo gốc:

Copy link

https://congluan.vn/moi-buc-xuc-cua-nguoi-benh-duoc-theo-doi-cong-khai-giam-doc-benh-vien-tai-tp-hcm-phai-chiu-trach-nhiem-den-cung-10322920.html

Quay lại

Tin cùng chuyên mục

Đọc nhiều

Liên kết hữu ích

TÌNH TRẠNG: ĐÃ LY HÔN

Mọi bức xúc của người bệnh được theo dõi công khai, giám đốc bệnh viện tại TP HCM phải chịu trách nhiệm đến cùng

Từ ngày 22/12, mọi phản ánh, bức xúc của người dân trong lĩnh vực y tế tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) sẽ được theo dõi, giám sát công khai trên nền tảng số, gắn trực tiếp với trách nhiệm của người đứng đầu cơ sở y tế.

Gia Lai: Hơn 300 người dân ở biên giới được khám bệnh, cấp phát thuốc miễn phí

Bị phạt gần 200 triệu đồng do để học sinh ngộ độc, hiệu trưởng phải 'cầu cứu' địa phương vì không có tiền nộp phạt

Hơn 1.200 ca tử vong vì cúm tại Mỹ, Việt Nam bước vào giai đoạn nguy cơ cao

Bắc Ninh: Phát hiện, thu giữ hơn 1 tấn mỡ lợn, nội tạng động vật không rõ nguồn gốc

Liên tiếp phát hiện, thu giữ lượng lớn pháo hoa nổ dịp cận Tết ở Hưng Yên

Quảng Trị: Phát huy vai trò nòng cốt, tô thắm hình ảnh Bộ đội Cụ Hồ nơi biên giới

Camera AI vào cuộc, giao thông chuyển biến nhưng Cảnh sát giao thông vẫn phải hiện diện

Sheraton Grand Da Nang và Minh Toàn Safi Ocean tiên phong xây dựng khách sạn không thuốc lá

Bộ Y tế yêu cầu xử lý nghiêm vụ nghi ngộ độc do ăn bánh mì tại Lâm Đồng

'Nở rộ' mô hình du lịch nông nghiệp, sinh thái ở Khe Sanh- Quảng Trị

Mang ánh sáng tri thức đến vùng cao xứ Nghệ

Hà Nội: Tăng cường xe khách phục vụ người dân đi lại Tết Dương lịch 2026

Đường sắt thiệt hại hơn 700 tỷ đồng hạ tầng, vận tải vì bão lũ

Hoàng Sơn Peace (Ninh Bình): Không gian trong lành cho những kì nghỉ xanh

Xu hướng du lịch của du khách Việt dịp nghỉ Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026

Dự báo thời tiết ngày 17/12: Hà Nội có mưa rải rác, trời rét

Phấn đấu đến năm 2030 hoàn thành, đưa cơ sở 2 Đại học Bách khoa Hà Nội tại Hưng Yên vào hoạt động

Về Hội An, tham gia lễ hội xuống đồng ngày đầu năm mới

Gia Lai: Đường tiền tỷ vừa sửa đã hỏng, nguyên Giám đốc Ban quản lý dự án bị tố 'rút ruột' công trình

Núi tuyết Ngọc Long: 'Kỳ quan băng giá' giữa lòng phố Lệ Giang