Vận hành giải pháp du lịch thông minh tại di sản Hội An

Việc ra mắt hệ thống bán vé tham quan tự động và đưa vào vận hành các giải pháp du lịch thông minh tại Khu di sản văn hóa thế giới Hội An góp phần nâng cao chất lượng phục vụ du khách trong nước và quốc tế, xây dựng hình ảnh Hội An là điểm đến thân thiện và hiện đại, bắt nhịp với xu thế chuyển đổi số, phù hợp với định hướng phát triển du lịch bền vững.

19/02/2026 20:05

Ra mắt hệ thống bán vé tham quan tự động

Trung tâm Bảo tồn Di sản Văn hoá Thế giới Hội An, thành phố Đà Nẵng vừa phối hợp cùng Công ty Cổ phần trí tuệ nhân tạo Việt Nam AIAVN ra mắt hệ thống bán vé tham quan tự động và đưa vào vận hành các giải pháp du lịch thông minh phục vụ du khách tại khu Di sản Văn hóa Thế giới Hội An.

Du khách trải nghiệm hệ thống bán vé tham quan tự động vừa ra mắt tại Di sản Hội An

Cụ thể, sẽ lắp đặt 12 ki-ốt bán vé du lịch thông minh, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tích hợp thanh toán quốc tế và in vé tại chỗ. Trước mắt đang mở bán vé tham quan Khu phố cổ Hội An, vé thuyết minh tham quan di sản tự động, trong tương lai sẽ hướng tới liên kết bán thêm vé của các điểm tham quan lân cận nhằm gia tăng sự tiện ích cho du khách.

Hệ thống bán vé tham quan tự động sẽ góp phần giảm tải cho quầy vé truyền thống, nâng cao trải nghiệm và tối ưu công tác quản lý, giúp hỗ trợ hiệu quả công tác bán vé, cung cấp thông tin điểm đến một cách nhanh chóng, chính xác và thuận tiện cho du khách, đồng thời góp phần quảng bá các sản phẩm, dịch vụ du lịch theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp.

Hội An sẽ lắp đặt 12 ki-ốt bán vé du lịch thông minh, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tích hợp thanh toán quốc tế và in vé tại chỗ

Bên cạnh đó, vận hành hệ thống thuyết minh tự động đa ngôn ngữ, ứng dụng công nghệ GenAI, cho phép du khách tiếp cận thông tin di sản một cách thuận tiện, sinh động và cá nhân hóa theo ngôn ngữ, nhu cầu trải nghiệm. Du khách chỉ cần sử dụng điện thoại cá nhân, quét mã QR và nghe thuyết minh theo từng bước di chuyển, chuyến tham quan sẽ trở nên sinh động và thú vị hơn.

Du khách tham quan phố cổ Hội An những ngày giáp Tết Bính Ngọ

Ông Phạm Phú Ngọc, Giám đốc Trung tâm Bảo tồn Di sản văn hóa thế giới Hội An cho biết, sự kiện này nhằm thực hiện chủ trương chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch và xây dựng điểm đến thông minh, thân thiện với du khách trong nước và quốc tế; đồng thời quảng bá giá trị văn hóa lịch sử, di sản và dịch vụ du lịch địa phương một cách hiện đại, chuyên nghiệp hơn trong thời gian đến.

Chuyển đổi số, phát triển du lịch bền vững

Được biết, từ năm 1995 đến nay, thành phố Hội An (trước đây) phục vụ khách trong nước và quốc tế đến tham quan khu phố cổ Hội An bằng việc phát hành vé tham quan Di sản văn hóa thế giới Đô thị cổ Hội An, trong đó, phương thức bán vé, kiểm soát vé, thanh toán tài chính cho các di tích trong tuyến tham quan được thực hiện hoàn toàn bằng phương pháp thủ công.

Mô hình bán vé thủ công qua thời gian phát sinh một số bất cập như: tốn nhiều thời gian của du khách cũng như việc quản lý vì các thao tác được thực hiện theo phương thức thủ công; việc chống thất thu vé còn nhiều hạn chế ; việc kiểm tra, kiểm soát thủ công bằng cách giao tiếp trực tiếp với hướng dẫn viên hoặc khách dễ gây phiền hà cho du khách. Việc lưu giữ và thanh hủy cùi lưu vé còn nhiều bất cập,…

Từ năm 1995 đến nay, phương thức bán vé, kiểm soát vé, trong tuyến tham quan khu phố cổ Hội An được thực hiện hoàn toàn bằng phương pháp thủ công

Sau đó, thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam (cũ) cũng đã phê duyệt đề án cải tiến phương thức bán vé tham quan Khu phố cổ Hội An bằng hình thức vé tham quan số hóa với mong muốn đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch trên địa bàn TP. Hội An nói chung, công tác quản lý hoạt động tham quan Khu phố cổ nói riêng.

Tuy nhiên, do nhiều lý do khách quan, đồng thời do đặc thù riêng của hệ thống quản lý, bán vé và kiểm soát vé tham quan khu phố cổ Hội An, quá trình triển khai thực hiện gặp nhiều khó khăn, vướng mắc.

Hiện nay, trong bối cảnh toàn ngành du lịch đang đẩy mạnh các hoạt động chuyển đổi số, việc ứng dụng khoa học – công nghệ nhằm nâng cao chất lượng các sản phẩm và trải nghiệm du lịch là yêu cầu tất yếu, phù hợp với định hướng phát triển toàn diện, nhanh và bền vững.

Xuất phát từ yêu cầu đó, việc Hội An ra mắt hệ thống bán vé tham quan tự động và đưa vào vận hành các giải pháp du lịch thông minh không chỉ thực hiện quyết tâm trong việc nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ du khách, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh Hội An là điểm đến thân thiện và hiện đại, bắt nhịp với xu thế chuyển đổi số, phù hợp với định hướng phát triển du lịch bền vững. Ngoài ra, đáp ứng yêu cầu phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động du lịch.

Quầy bán vé tham quan theo phương thức thủ công tại Hội An

Các giải pháp du lịch thông minh được nghiên cứu, thiết kế dựa trên đặc thù của DSVHTG Hội An cùng với sự kết hợp giữa công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến và am hiểu sâu sắc về văn hóa du lịch địa phương, hướng tới mục tiêu đưa công nghệ trở thành công cụ hỗ trợ hiệu quả cho công tác bảo tồn, phát huy di sản gắn với phát triển du lịch.

Việc tự động hóa bán vé tham quan, vận hành các giải pháp du lịch thông minh sẽ gia tăng tiện ích cho du khách, góp phần thu hút du khách đến Hội An

Việc tự động hóa bán vé tham quan không chỉ gia tăng tiện ích cho du khách, góp phần thu hút du khách đến tham quan Hội An nhiều hơn mà còn thuận tiện cho công tác thống kê, quản lý cơ sở dữ liệu báo cáo doanh thu hàng ngày; cập nhật thông tin về vé và số lượt khách tham quan Khu Phố cổ chính xác.

Đảm bảo sự thuận tiện, chuyên nghiệp trong công tác bán vé, kiểm soát vé tham quan, cũng như tạo điều kiện thuận lợi, đảm bảo quyền lợi cho du khách khi mua vé tham quan; góp phần nâng cao chất lượng, tăng uy tín và thương hiệu du lịch Hội An - Di sản văn hóa thế giới.

Qua đó, thương hiệu, hình ảnh du lịch Hội An thông minh, chuyên nghiệp được lan tỏa, nâng lên một tầm cao mới; tạo điều kiện cho Hội An có tính liên kết, liên thông về sản phẩm dịch vụ du lịch.

Theo KHÁNH CHI/baovanhoa.vn